Häufige Fragen und Antworten zu Zalando

Fragen zum Online-Shop

• ❓ Warum ist es nicht möglich von den Herstellern die Maße der Produkte (z.B. Armlänge, Bauchumfang, Halsumfang etc.) zu verlangen und in der Produktübersicht zu implementieren? Die Maße bei den Herstellern müssen ja vorhanden sein, das würde sehr vie

  Manche Online Shops geben die Maße der Produkte an. Das Hochladen solcher Daten ist aber sehr langwierig und kostenintensiv. Das Angebot von Zalando ist riesig und es werden immer neue Artikel hinzugefügt. Wahrscheinlich wurde auf die Angabe von den Maßen der Produkte verzichtet, um Ressourcen zu sparen.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Wie lange ist eine Bestellung bei Zalando in Bearbeitung?

  Wie lange Zalando für die Bearbeitung einer Bestellung braucht, ist von der Eingangszeit abhängig. Jede Bestellung, welche bei Zalando bis 15 Uhr eingeht, wird sogar noch am selben Tag verschickt. Andernfalls erfolgen die Bearbeitung und der Versand am nächsten Werktag.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ❓ Kann man bei Zalando Sachen zum Anprobieren bestellen?

  Selbstverständlich ist es möglich, bei Zalando zum Anprobieren zu bestellen. Die Ware kann bestellt, anprobiert und anschließend gegebenenfalls kostenfrei zurückgeschickt werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befindet.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 📮 Wie kann man den Service von Zalando kontaktieren?

  Der Kundendienst von Zalando kann über verschiedene Wege erreicht werden. Neben dem Kontaktformular und der telefonischen Hotline stehen auch eine Post- und E-Mail-Adresse zur Verfügung. Weiters können in den Hilfethemen Antworten auf die eine oder andere Frage gefunden werden.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ❓ Wo kann man sich vom Zalando Newsletter abmelden?

  Im Kundenkonto von Zalando können jederzeit die Newsletter-Einstellungen unter Mein Newsletter geändert werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass das Aktualisieren bis zu einer Woche dauern kann. Aufgrund dessen kann es vorkommen, dass trotz Abmeldung noch ein Newsletter in dieser Woche zugestellt wird.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 📮 Zur Klärung eines Zahlungsvorgang benötige ich die E-Mail Adresse von Zalando. Bitte mitteilen. Danke.

  Eine Kontakt E-Mail wird nicht veröffentlicht. Um Zalando zu kontaktieren geh bitte oben rechts auf dein Profil, klicke Hilfe & FAQ, wähle irgendeine Kategorie/Frage und scroll nach unten. Dort hast du die Möglichkeit zwischen Chat, Anruf oder Email zu wählen. Ein Mitarbeiter hilft dir weiter.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Sonstige Fragen zu Zalando

• 🔁 Ich hatte ein Paket gehabt, wo ich zwei paar Clocks hatte. Ein paar hatte ich zurück geschickt und eins behalten. Jetzt habe ich eine Email erhalten, dass ich beides zahlen soll. Ich hatte es aber zurück geschickt!

  Manchmal dauert es etwas länger bis die Retoure bei Zalando angekommen ist und verbucht wurde. Bei der ersten Mahnung kannst du Zalando direkt kontaktieren. Geh dafür auf dein Profil, klicke Hilfe & FAQ, wähle irgendeine Kategorie/Frage und scroll nach unten. Dort hast du die Möglichkeit zwischen Chat, Anruf oder Email zu wählen. Ein Mitarbeiter hilft dir weiter.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktioniert bei Zalando eine Retoure?

  Produkte, welche ungetragen sind, können binnen 30 Tage kostenfrei zurückgesendet werden. Danach ist keine Rücksendung mehr möglich. Um eine Rücksendung ordnungsgemäß auszuführen, muss die Rücksendung angemeldet, der Artikel verpackt, die Rücksendung aufgegeben und auf die Gutschrift gewartet werden.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Kann man bei Zalando reduzierte Ware zurückschicken?

  Bei Zalando kann im Zeitraum des Rückgaberechts auch reduzierte Ware zurückgegeben werden. Es muss darauf geachtet werden, dass die Etiketten nicht entfernt werden dürfen. Außerdem müssen die Produkte unbenutzt und die Siegel unversehrt sein.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Hallo, ich habe 4 Artikel auf Rechnung bestellt. Nun schicke ich 2 Artikel zurück. Überweise ich jetzt nur den Betrag der gekauften Artikel oder den gesamten Betrag und warte auf Rückbuchung wenn die Retour bei ihnen eingegangen ist??

  Man muss bei Zalando nur die behaltenen Artikel bezahlen. Die übrigen Artikel können ohne Bezahlung zurückgeschickt werden.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Ich habe meine Ware erhalten sie passt nicht. Und es war kein Rücksendeschein beigelegt.

  Du kannst auf zalando.de mit dem Mauszeiger oben rechts auf dein Profil gehen. Dann auf "Artikel zurücksenden" klicken. Wähle den Artikel, den du zurückschicken möchtest. Drunter kannst du auswählen, ob du ein neues Rücksendeetikett brauchst.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Warum bekomme ich kein kostenloses Retouren-Etikett ? warum muss ich die Retoure an Esprit bezahlen ? es heißt doch, dass alles kostenlos zurück geschickt werden kann!

  Die Retouren bei Zalando sind kostenlos. Wenn du keinen Rücksendeaufkleber hast, musst du den Kundendienst kontaktieren. Der Rücksendeaufkleber wird dann beim Partner für dich angefordert.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Ich habe Ware (Golfschuhe), die nicht passt zurückgesandt. Rücksendung am 13. 05.22. Ware wurde per Vorkasse bezahlt. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 17.05. bei Zalando zugestellt. Ich konnte bis jetzt keine Rückzahlung feststellen.

  Die Rückzahlung kann ein paar Wochen dauern. Wenn das Geld nach Ablauf dieser Zeit immer noch nicht bei dir angekommen ist, kontaktiere bitte den Kundendienst.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ❓ Ist bei Retournieren einer Expresslieferung eine Gebühr einzuzahlen?

  Ja, die Expresslieferung muss von Kunden bezahlt werden. Die Retoure ist wie immer kostenlos.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Was kann man tun, wenn eine Bestellung von Zalando nicht ankommt?

  Jeder Kunde von Zalando erhält eine Sendungsnummer, mit dieser der Standort des Pakets in Erfahrung gebracht werden kann. In weiterer Folge sollte man sich an den Kundendienst wenden, welcher die Nachforschungen übernimmt. Der Kundenservice kann telefonisch von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 22 Uhr erreicht werden.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ⌛ Wie viel kostet eine Expresslieferung bei Zalando?

  Bei einer Expresslieferung wird die Bestellung binnen zwei Tagen nach dem Bestellungseingang zugestellt. Das Ganze kostet eine Gebühr von 9,90 Euro.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ⌛ Wie lange dauert der Versand bei Zalando?

  Jeder, der ein Paket mit dem Standardversand bei Zalando bestellt, muss mit einer Lieferzeit von drei bis sechs Tagen rechnen. Für all jene, die auf eine schnellere Zustellung angewiesen sind, eignet sich die Expresslieferung, welche maximal zwei Tage in Anspruch nimmt.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 🔁 Was passiert, wenn man ein Paket von Zalando nicht abholt?

  Sollte es dazu kommen, dass ein Paket von Zalando nicht abgeholt werden kann, wird es ungefähr eine Woche aufbewahrt und kann in dem ausgewiesenen Paketshop in dieser Zeit abgeholt werden. Sollte das Paket in dieser Zeit nicht abgeholt werden, wird es anschließend wieder an Zalando zurückgeschickt. Die Bestellung wird somit storniert und der eventuell bereits geleistete Rechnungsbetrag wird auf das Konto zurück überwiesen.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Zalando auf Rechnung bestellen?

  Ja, bei Zalando kann auf Rechnung bestellt werden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Neukunden handelt, es muss lediglich einer Bonitätsprüfung zugestimmt werden. Es kann vorkommen, dass die Bezahlung auf Rechnung bei negativen Schufa-Einträgen abgelehnt wird.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 💶 Bietet Zalando eine Ratenzahlung an?

  Zalando direkt bietet keine Ratenzahlung an. Jeder, der seine Schulden trotzdem anhand einer Ratenzahlung begleichen möchte, kann auf einige Alternativen zurückgreifen. Diese sind die Aufnahme eines Darlehens, ein Mini- oder Kurzzeitkredit, eine Nutzung des Dispos, ein Einkauf mit Rahmenkredit oder ein Kauf über eine Kreditkarte mit einem Kreditrahmen.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• ❓ Wie hoch sind die Mahngebühren bei Zalando?

  Sollte es dazu kommen, dass die Bezahlung für eine Bestellung nicht rechtzeitig eingeht, wird dem Kunden eine Mahnung geschickt. Für diese Mahnung verlangt Zalando von dem Kunden eine Gebühr in der Höhe von fünf Euro.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 💰 Kann man bei Zalando mehrere Gutscheine bei derselben Bestellung einlösen?

  Zalando bietet den Vorteil an, dass beliebig viele Gutscheine bei einer Bestellung eingelöst werden können. Hiefür müssen lediglich die Codes am Ende der Bestellung eingegeben werden. Die Eingabe muss im Feld Gutscheine und Rabattcodes erfolgen, bevor auf Einlösen geklickt wird.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 💶 Ich hab bei meinem Paket keine Rechnung erhalten. Wie bezahle ich für meine Bestellung ?

  Zalando verschickt immer eine Email mit der Rechnung. Dort stehen alle Daten, die du für die Bezahlung brauchst. Du kannst auch auf einen Link in der Email klicken, der dich zu verschiedenen Zahlungarten führt.

  [Diese Antwort bearbeiten]
• 💶 Ich habe 3 Artikel bei Zalando bestellt, die in 2 Lieferungen bei mir ankamen. Nach der 1. Lieferung habe ich einen Artikel behalten und den anderen zurückgeschickt. Dann habe ich den behaltenen Artikel per Überweisung bezahlt. Kurz darauf kam die 2. Li

  Der retournierte muss nicht bezahlt werden. Man könnte die behaltenen Artikel zusammen bezahlen (die Rechnung ist ja die Gleiche), es ist aber auch in Ordnung sie getrennt zu bezahlen solange die Rechnungsnummer/Kundennummer angegeben wurde, so das zalando die Artikel der Rechnung zuordnen kann.

  [Diese Antwort bearbeiten]

Die inoffizielle FAQ - Zalando.de

Ihre Frage zu Zalando-Shop wurde noch nicht beantwortet? Dann werden Sie aktiv und stellen Ihre Frage!