Häufige Fragen und Antworten zu Wayfair

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Kann man eine Wayfair Bestellung in der Filiale zurückgeben?

  Eine Bestellung bei Wayfair kann nicht in der Filiale zurückgegeben werden, sondern ist entsprechend des Retourenlabels und der Anleitung an den Versanddienstleister zu übergeben.

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Fragen zum Online-Shop

• 🛡️ Ist Wayfair ein seriöser Onlineshop?

  Alles in allem ist Wayfair ein seriöser Onlineshop und bemüht sich um die Zufriedenheit der Kunden. Selbst auf negative Kritik erfolgt eine Reaktion und es wird sich um eine zufriedenstellende Lösung bemüht. Die Lieferzeiten sind 2020/2021 länger gewesen, aber dies ist, wie in vielen anderen Bereichen auch, auf die Pandemie zurückzuführen.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 🛑 Wie kann man bei Wayfair seine Bestellung stornieren?

  Sie können Ihre Stornierung entweder per Post oder per E-Mail an Wayfair schicken oder Sie rufen unter der 0800 183-8449 an. Sobald die Sendung das Warenlager verlassen hat, kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie als Verbraucher Ihre Bestellung jedoch widerrufen.

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Sonstige Fragen zu Wayfair

• ❓ Wie kann ich Angebote die mich per E-Mail erreichen stornieren?

  Um den Newsletter abzubestellen, gehe in deinem Konto zu Marketing-Einstellungen verwalten und klicke auf "Von allen abmelden."

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktioniert die Retoure bei Wayfair?

  Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchten, so können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun, wobei die Rücksendekosten bis zu einem Artikelwert von 40,00 € von Ihnen zu tragen sind. Für die Retoure müssen Sie lediglich den Schritten unter "Mein Konto" folgen und erhalten im Anschluss daran das Retourenlabel zum Ausdrucken sowie eine Anleitung, wie Sie den Artikel an Wayfair zurücksenden.

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• 🔁 Wie mache ich einen Umtausch bei Wayfair?

  Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, dann schicken Sie die entsprechende Ware mit dem Rücksendegrund an Wayfair zurück (siehe "Wie funktioniert die Retoure bei Wayfair?") und bestellen den gewünschten Artikel wie gehabt. Der Betrag für die zurückgesendete Ware wird Ihnen, unter Umständen abzüglich der Rücksendekosten bei einem Warenwert unter 40,00 €, erstattet.

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• ❓ Wie läuft eine Reklamation bei Wayfair?

  Sollte eine bestellte Ware beschädigt oder defekt bei Ihnen eingetroffen sein, so können Sie problemlos und kostenlos Ersatz oder Ersatzteile bestellen, wenn diese verfügbar sind. Hierfür klicken Sie einfach in Ihrem Konto auf "Bestellungen" und wählen "Ersatzteile anfordern" aus. Nun brauchen Sie nur noch den entsprechenden Artikel auswählen, im Kommentarfeld die Beschädigung genauer beschreiben und dann erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Antwort.

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• ❓ Ich habe einen Teppich bestellt und bekommen. Er sieht zwar gut aus, aber riecht sehr doll. Für mich gesundheitsschädigend. Was muss ich tun, um ihn zurück zu geben?

  Du kannst den Teppich über “Meine Bestellungen” in “Mein Konto” reklamieren. Wähle dann bei dem Artikel “Problem mit dieser Bestellung”. Der Kundenservice wird sich bei dir melden.

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• 🔁 Wo soll ich meine Rücksendung hin schicken?

  Unter “Meine Bestellungen” in “Mein Konto” kannst du die Rücksendung beantragen. Klicke auf “Artikel zurückgeben” neben dem Artikel, den du zurückschicken möchtest und wähle die gewünschte Rücksendemethode aus.

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• 🔁 Ich habe einen Hocker bestellt. Ich habe aber kein Konto bei Wayfair. Also kann ich auch nicht unter "mein Konto" einen Retourenschein ausdrucken. Wie kann ich dann meinen Hocker wieder zurück schicken? Wäre dankbar für eine Antwort.

  Um den Artikel ohne Kundenkonto zurückzuschicken, kontaktiere den Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du unter https://www.wayfair.de/contact_us/service

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• 🔁 Kann man gekaufte Retourwaren wieder zurückschicken?

  Ja, du kannst auch die Retourwaren bei wayfair.de zurückschicken

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• 🔁 Ich habe zwei Teppiche in der Farbe Türkis bestellt. Geliefert wurden die Teppiche in der Farbe Aqua - für uns völlig unpassend. Wie veranlasse ich die kostenfreie (bei Lieferung der falschen Artikel) Abholung der beiden Teppiche oder zumindest des 3.2

  Es wurde ein falscher Artikel geliefert. Um es zu melden, klicke unter meine Bestellungen auf "Artikel oder Teile ersetzen". Dort kannst du auswählen, ob die Artikel verschickt oder abgeholt werden sollen. Bei Problemen kontaktiere den Kundenservice.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Verschickt Wayfair auch an Packstationen?

  Wayfair verschickt nicht an Packstationen.

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• ❓ Wie lang ist die Lieferzeit bei Wayfair?

  Die Lieferung der Waren erfolgt nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit bei Wayfair kann nicht pauschal genannt werden. Bei jedem Artikel können Sie jedoch unter dem Punkt "Versand & Retouren" der Produktbeschreibung sowie in der Bestellbestätigung Angaben zur Lieferzeit entnehmen.

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• ⌛ Bietet Wayfair einen Expressversand?

  Wayfair bemüht sich um eine zügige Versendung, bietet jedoch keinen Expressversand.

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Fragen zur Zahlung

• 💸 Muss man bei Wayfair eine Anzahlung machen?

  Sie können bei Wayfair zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Lastschrift, Vorkasse und Wayfair-Guthaben wahlen. Eine Anzahlung muss nicht gemacht werden.

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• ❓ Kann man bei Wayfair Payback Punkte sammeln?

  Ja, Wayfair ist ein Payback-Partner, sodass Sie hier Payback Punkte sammeln können.

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• 💶 Bietet Wayfair einen Kauf auf Rechnung?

  Ein Kauf auf Rechnung ist möglich und Sie haben in diesem Fall zwei Wochen Zeit, um den Rechnungsbetrag zu bezahlen. Die Zahlung ist nach entsprechender Aufforderung direkt an den Partner "Klarna" zu zahlen.

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Die inoffizielle FAQ - Wayfair.de

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