Häufige Fragen und Antworten zu Thalia

🛑 Wie kann man bei Thalia seine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist immer dann möglich, wenn die bestellten Artikel nicht sofort lieferbar sind. Wer über ein Kundenkonto verfügt, kann unter Mein Konto→Bestellstatus die Stornierung beantragen. In allen anderen Fällen, muss der Kundenservice kontaktiert werden.
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🛡️ Ist Thalia ein seriöser Onlineshop?
Ja. Hinter dem Shop steht die Thalia Bücher GmbH, welche bereits 1919 gegründet wurde. Sie ist die größte Buchhandlung im deutschsprachigen Raum.
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❓ Kann man eine Thalia Bestellung in der Filiale zurückgeben?
Bestellungen können problemlos in jeder Thalia Filiale zurückgegeben werden – ausgeschlossen sind lediglich Artikel aus dem Wohnsortiment. Zur Rückgabe wird einfach der Lieferschein oder Rechnung vorgelegt und quittiert. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über den ursprünglichen Zahlungsweg.
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🔁 Wie funktioniert die Retoure bei Thalia?
Zur Rücksendung von Waren stellt Thalia ein kostenfreies Versandetikett zur Verfügung, welches über das Userkonto oder den Retourenservice angefordert werden kann. Alternativ können auch Onlinebestellungen in jeder Thalia-Filiale retourniert werden.
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🔁 Wie mache ich einen Umtausch bei Thalia?
Der Umtausch von Artikeln ist nicht vorgesehen. Es ist aber möglich, bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Der gezahlte Betrag wird zurückerstattet und kann für den nächsten Einkauf verwendet werden.
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❓ Wie läuft eine Reklamation bei Thalia?
Bei Beschädigungen kann das bestellte Produkt auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist retourniert werden. Dazu muss der Kundenservice via Kontaktformular kontaktiert werden, welcher anschließend ein Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand bereitstellt.
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❓ Liefert Thalia auch an Packstationen?
Ja, eine Lieferung an eine Packstation via DHL ist problemlos möglich.
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❓ Wie lang ist die Lieferzeit bei Thalia?
Soweit nicht anders vermerkt, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands rund 1-4 Tage. Wer den Premiumversand wählt, kann damit rechnen, die bestellten Artikel am nächsten Tag in den Händen zu halten. Bei Mischlieferungen oder beim Versand in das Ausland verlängert sich die Lieferfrist auf bis zu 21 Tage.
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⌛ Bietet Thalia einen Expressversand?
Ja. Wer bereit ist, 3,95€ extra zu zahlen mit dem „Premium Versand“ eine besonders schnelle Lieferung erkaufen. Bereits am nächsten Werktag werden die meisten Expresslieferungen zugestellt (gilt nur innerhalb Deutschlands).
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💸 Muss man bei Thalia eine Anzahlung machen?
Der Rechnungsbetrag wird bei der Bestellung fällig und muss sofort in voller Höhe beglichen werden.
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❓ Kann man bei Thalia Payback Punkte sammeln?
Thalia ist offizieller Payback Partner und ermöglicht das Sammeln von Punkten online als auch im Ladengeschäft. Durch Einkäufe und Sonderaktionen erworbene Punkte lassen sich zudem zum Einkauf nutzen.
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💶 Bietet Thalia einen Kauf auf Rechnung?
Eine Bezahlung per Rechnung ist auch für Privatkunden. Die Rechnung wird nach dem Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail zugestellt. Diese kann nicht nur per Überweisung beglichen werden – deutsche Thalia Filialen nehmen gerne Bargeld entgegen.
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Die inoffizielle FAQ - Thalia.de

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