Häufige Fragen und Antworten zu Telekom

Fragen über Personal & Jobs

• ❓ Welche Ausbildungsplätze bietet die Telekom an?

  Die Telekom bietet Ausbildungsplätze im kaufmännischen Bereich und auch im IT-Bereich an, z. B. für Kaufleute oder Fachinformatiker.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Was bedeutet es, wenn der Anschluss vorzeitig gesperrt wird?

  Eine vorzeitige Sperrung kann durchgeführt werden, um z. B. die Fremdnutzung des Anschlusses zu verhindern. Für einen möglichen Nachmieter ist die Leitung in einem solchen Fall erst nach Ablauf des ursprünglichen Vertrages freigeschaltet, sie kann bis dahin nicht mit einem anderen Vertrag oder einem anderen Anbieter genutzt werden.

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• ❓ Warum wurde mein Mobilfunkvertrag von der Telekom abgelehnt?

  In der Regel hat die Ablehnung eines Vertrages mit einer schlechten Bonität bzw. mit einer negativen Schufa-Prüfung zu tun. In diesem Falle sollten die Schufa-Daten geprüft werden. Wurde ein Vertrag abgelehnt, erhält der Kunde jedoch meistens keine exakte Begründung hierzu.

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• 💰 Kann man bei der Telekom die Bereitstellungskosten umgehen?

  Grundsätzlich können diese Kosten nicht ohne Weiteres umgehen werden, denn durch diese Kosten werden z. B. eine technische Prüfung und der Techniker-Termin beglichen. Bei einigen Verträgen oder Angeboten werden diese Kosten jedoch zurückerstattet bzw. gutgeschrieben.

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• 📮 Was passiert mit meinem Telekomanschluss bei einem Umzug?

  Der Anschluss kann nach Wunsch an den neuen Wohnort mitgenommen werden – dabei bleibt die Telefonnummer bestehen. Sollten dieselben Konditionen am neuen Wohnort verfügbar sein, kann der Vertrag auch wie gewohnt weitergeführt werden. Es empfiehlt sich, die Telekom schon einen Monat vor dem Umzug zu informieren.

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• ❓ Kann man einen Telekom-Vertrag vorzeitig kündigen?

  In einigen Fällen ist eine vorzeitige Kündigung möglich, z. B. dann, wenn ein Mensch ins Ausland zieht, denn dort kann der Vertrag nicht wie gewohnt genutzt werden. In solchen Fällen jedoch ein Nachweis vorgelegt werden.

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• ❓ Wie lange dauert die Vertragsprüfung bei der Telekom?

  Meistens ist die Vertragsprüfung Bestandteil des Abschlusses und wird direkt beim Antrag im Shop oder online durchgeführt. In einigen Fällen kann die Prüfung mehrere Tage dauern. Die Dauer der Prüfung hängt nicht zwingend mit der Entscheidung zusammen, ob ein Vertrag genehmigt wird oder nicht.

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• 📮 Wie lange speichert die Telekom IP-Adressen?

  Die IP-Adressen werden bei der Telekom sieben Tage lang gespeichert und danach gelöscht. Bei anderen Daten beträgt diese Frist rund drei Monate.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• 📮 Was bedeutet einmaliger Bereitstellungspreis?

  Der sogenannte Bereitstellungspreis wird bei Abschluss eines neuen Vertrages fällig. Er wird für die Aktivierung und Bereitstellung des Anschlusses am Wohnort berechnet, da dieser Vorgang mit einem Aufwand verbunden ist.

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