Häufige Fragen und Antworten zu SHOP APOTHEKE

Fragen zum Online-Shop

• ❓ Kann ich eine heute abgeschickte Bestellung noch ergänzen ?

  Leider nein. Um zusätzliche Produkte zu kaufen, müsstest du eine neue Bestellung aufgeben.

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• ❓ Wie lösche ich Waren aus dem Warenkorb?

  Gehe zum Warenkorb. Rechts von dem Artikel, der sich im Warenkorb befindet, ist ein Bild von einem Müleimer, das du anklicken müsstest, um den Artikel zu löschen

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• 📮 Wie kann ich mein Konto bei Shop Apotheke löschen?

  Um ein Kundenkonto zu löschen, kontaktiere den Kundenservice via Email (kontakt@shop-apotheke.com) oder telefonisch (0800 200 800 300). Bei einer Kündigung per Email achte darauf, dass die Email-Adresse mit der im Kundenkonto verwendeten Adresse übereinstimmt.

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• 📮 Ist die Anmeldung kostenlos ?

  Ja, die Anmeldung in dem Shop Apotheke ist kostenlos

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• ❓ Wie kann ich den Merkzettel erstellen?

  Unter dem Produkt findest du ein Herz, das du anklicken kannst. Wenn sich das Herz blau gefärbt hat, ist das Produkt auf deinem Merkzettel gelandet. Den Merkzettel findest du in deinem Profil ("meine Apotheke")

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• 🛑 Kann ich meine eben aufgegebene Bestellung wieder stornieren?

  Kontaktiere diesbezüglich den Kundendienst (0800 - 200 800 300). Wenn die von dir bestellten Artikel noch nicht verschickt wurden, kannst du die Bestellung telefonisch meistens stornieren.

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• ❓ Kann ich ein Rezept für meinem im gleichen Haushalt lebenden Ehepartner mit anderem Nachnamen über meinen Account bestellen?

  Du kannst ein Rezept von deinem Mann an die Shop-Apotheke schicken. Sollte er noch kein Kundenkonto haben, wird dieses angelegt, da jeder sein eigenes Konto erhält.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Kann die SHOP APOTHEKE Wechselwirkungen checken?

  Ja, die SHOP APOTHEKE beschäftigt auch Apotheker. Diese können das Medikamentenprofil eines Patienten prüfen. Dazu erstellen Sie in Ihrem Kundenkonto einen Medikationsplan, in den Sie alle Arznei eintragen, die Sie einnehmen. Erkennt ein Apotheker mögliche Wechselwirkungen zwischen neuen Medikamenten und den vorhandenen im Medikationsprofil, werden Sie informiert, das die neue Kombination gesundheitlich bedenklich sein könnte. Das gilt für rezeptpflichtige und auch für freiverkäufliche Medikamente.

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Sonstige Fragen zu SHOP APOTHEKE

• ❓ Kann ich mit der Deutschlandcard bei der SHOP APOTHEKE Punkte sammeln?

  Für nicht verschreibungspflichtige Produkte können Punkte gesammelt werden, für verschreibungspflichtige Medikamente gilt das leider nicht. Besuchen Sie einfach die Seite der Deutschlandcard.de oder nutzen Sie die App. Nachdem Sie sich mit Ihren Kundendaten angemeldet haben, wählen Sie die SHOP APOTHEKE für Ihren Einkauf aus.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Kann man bei SHOP APOTHEKE rezeptpflichtige Sachen kaufen?

  Ja, das ist möglich, wenn ein gültiges Rezept für das Medikament vorliegt. Laden Sie dafür einen Freiumschlag auf der Webseite herunter und schicken Sie Ihr Rezept kostenlos per Post. Oder Sie verwenden Ihren eigenen Umschlag und bekommen das Porto später zurückerstattet.

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• ❓ Muss man bei der SHOP APOTHEKE ein Rezept haben?

  Wenn es sich um ein verschreibungspflichtiges Medikament handelt, ja. Für Online-Apotheken gelten die gleichen Regeln wie für die Apotheken vor Ort. Freiverkäufliche Medikamente oder Drogerieprodukte erhalten Sie selbstverständlich ohne Rezept bei der SHOP APOTHEKE.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktionieren Retouren bei der SHOP APOTHEKE?

  Ganz wichtig ist hierbei, vorab Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, um die Rücksendung abzuklären. Entweder per Mail über kontakt@shop-apotheke.com oder telefonisch unter der Nummer 0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz). Auf keinen Fall sollte ein Paket ohne Absprache an SHOP APOTHEKE geschickt werden! Dadurch würde sich die Bearbeitung und damit die Rückzahlung des Geldes verzögern. Entstehen der SHOP APOTHEKE dadurch Kosten, könnten diese eventuell berechnet, bzw. vom Rückzahlungsbetrag abgezogen werden.

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• 🔁 Wie funktionieren Retouren bei der SHOP APOTHEKE?

  Ganz wichtig ist hierbei, vorab Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, um die Rücksendung abzuklären. Entweder per Mail über kontakt@shop-apotheke.com oder telefonisch unter der Nummer 0800 – 200 800 300 (kostenlos aus dem dt. Fest- und Mobilnetz). Auf keinen Fall sollte ein Paket ohne Absprache an SHOP APOTHEKE geschickt werden! Dadurch würde sich die Bearbeitung und damit die Rückzahlung des Geldes verzögern. Entstehen der SHOP APOTHEKE dadurch Kosten, könnten diese eventuell berechnet, bzw. vom Rückzahlungsbetrag abgezogen werden.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange ist die Lieferzeit bei der SHOP APOTHEKE?

  In der Regel dauert die Lieferzeit 1-2 Werktage, wenn die Ware verfügbar ist. Der Kunde erhält am Abend des Tages, an dem die Ware versendet wurde, eine Versandinformation per E-Mail. Bereits am nächsten, spätestens am darauf folgenden Tag, bekommt er die Ware zugestellt. Sollte es zu Verzögerungen in der Lieferung kommen, erhält der Empfänger hierfür eine gesonderte Mitteilung.

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• 📦 In welche Länder liefert die SHOP APOTHEKE?

  Shop-Apotheke.com liefert nur an Adressen innerhalb Deutschlands. Frankreich, Österreich, Belgien und die Niederlande bestellen unter ihren eigenen Länder-Homepages. Andere Länder werden momentan nicht beliefert.

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• 📦 Warum kann man aus Belgien nicht online bestellen?

  Shop Apotheke verschickt nur in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Schweiz. Warum keine Pakete nach Belgien geliefert werden, ist nicht klar. Es kann gut sein, dass es rechtliche Gründe dafür gibt.

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• 📦 Wie lange dauert die Lieferung bei rezeptpflichtigen Medikamenten, wenn ich heute Abend das Rezept rausschicke?

  Sobald Shop-Apotheke das Rezept vorliegt, dass Medikament vorrätig ist, wird die Sendung noch am gleichen Tag versendet und voraussichtlich am nächsten Werktag zugestellt. Hierbei ist zu beachten, dass aufgrund von Wetterverhältnissen, Krankheit etc. es auch mal zu Verzögerungen kommen kann.

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• 📦 Bekomme ich mein privates Rezept von Shop-Apotheke wieder zurück, nachdem es eingelöst wurde?

  Das Rezept bekommen Sie immer separat per Post quittiert zurück.

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Fragen zur Zahlung

• ❓ Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet die SHOP APOTHEKE an?

  Zahlungen bei der SHOP APOTHEKE sind möglich mittels Kreditkarte, PayPal und über Sofortüberweisung.de. Daneben werden Rechnungskauf, Vorkasse und Lastschriftverfahren angeboten. SHOP APOTHEKE behält sich dabei vor, einem Kunden nicht alle Optionen anzubieten.

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• ❓ Welche Kreditkarten werden bei der SHOP APOTHEKE akzeptiert?

  Zurzeit werden Mastercard und Visa akzeptiert. Hier wird auch die Prüfziffer benötigt.

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Die inoffizielle FAQ - shopapotheke.de

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