Häufige Fragen und Antworten zu QVC

Fragen zur Garantie

• 🛡️ Welche Garantie bietet QVC für seine Produkte?

  Für alle Artikel bietet QVC eine Gewährleistung von 2 Jahren an. Es gibt aber auch Produkte mit einer zusätzlichen Garantie von 3, 5 oder 20 Jahren. Diese Waren sind entsprechend gekennzeichnet und die Garantieleistungen gesondert in den Produktbeschreibung aufgeführt.

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• 🛡️ Wenn ich eine Heißluft-Fritteuse bestelle und sie getestet habe greift auch die 90 Tage Rückgabe oder muss sie unbenutzt sein?

  Laut der 90 Tage Rückgabegarantie darf der Kunde die gekauften Produkte testen, also auspacken und nutzen. Wenn er innerhalb von 90 Tagen feststellt, dass das Produkt nicht seine Erweiterungen erfüllt, darf er es kostenlos zurückschicken. Die 90 Tage Rückgabegarantie ist freiwillig, deswegen wäre es am besten, wenn du den Kundendienst vor dem Kauf kontaktierst, um sicher zu gehen, dass die Garantie auch für die Fritteuse gilt.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Ab welchem Alter darf man bei QVC einkaufen?

  Auch bei QVC gilt, dass der Kunde voll geschäftsfähig sein muss. Das bedeutet, erst wenn der Kunde 18 Jahre alt ist, kann er bei QVC einkaufen. Ist der Kunde jünger und meldet sich mit unrichtigen Daten bei QVC an, können die Eltern oder gesetzliche Vertreter den Kauf rückgängig machen.

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Sonstige Fragen zu QVC

• ❓ Was bedeutet QVC?

  Die Abkürzung steht für das amerikanischen Teleshopping-Unternehmen QVC. Q steht für Quality (Qualität), V für Value (Wert bzw. Wertigkeit) und C für Convenience (Komfort). Das Unternehmen wurde 1986 in den USA gegründet. Seit 1996 ist es auch in Deutschland vertreten.

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• ❓ Kann QVC süchtig machen?

  QVC als Teleshopping-Sender kann sicher nicht süchtig machen. Jeder Kunde sollte dennoch selbst immer überlegen, ob er die angebotenen Waren benötigt und auch mit dem ihm zur Verfügung stehenden Mitteln bezahlen kann.

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• 🔁 Kann man Ware auch mit DHL zurücksenden?

  Man kann die Ware mit DHL oder Hermes an QVC zurücksenden.

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• 🔁 Wo finde ich die Ziffern für den Grund der Rücksendung

  Die Ziffern findest du in dem Rücksendeschein, der dem Paket beigelegt wird. Du kannst auch beim Kundendienst nachfragen oder die Felder leer lassen.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Wie lange kann man bei QVC Produkte zurückgeben?

  Die Produkte können gemäß einer freiwilligen Rückgabegarantie binnen 90 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden; sofern sie vollständig sind und sich im ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befinden. Die Rücksendung ist für den Kunden dabei kostenlos und erfolgt mittels beiliegendem Retourschein. Lediglich bei der sog. B-Ware gilt ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen. Bei der angebotenen B-Ware handelt es sich um Produkte, die schon einmal zurückgesandt worden und/oder kleine Mängel aufweisen und daher entsprechend preisgünstiger angeboten werden.

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• ❓ Besteht ein Rückgaberecht für Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetik die bereits geöffnet wurde?

  Generell haben Anbieter wie QVC das Recht das Rückgaberecht für geöffnete Verbrauchsprodukte auszuschließen. Bitte wenden Sie sich direkt an den QVC-Kundenservice um ihr Anliegen zu besprechen.

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• 🔁 Muss die Retoure bei QVC in der Originalverpackung erfolgen?

  Ja, für die Retoure bei QVC muss die Originalverpackung benutzt werden. Die Ware sollte in die Originalverpackung einschließlich der Schutzmaterialen verpackt und komplett einschließlich allem Zubehör zurückgesendet werden.

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• ❓ Mein vor 1 Jahr bestellter iROBOT hat immer wieder Ausfälle. Kann ich diesen auch ohne Originalverpackung zurücksenden. Bin mit diesem Gerät überhaupt nicht zufrieden.

  QVC gewährt seinen Kunden 2 Jahre Garantie ab Verkaufsdatum. Wenn das Gerät mangelhaft ist und nicht richtig funktioniert, kann es natürlich reklamiert werden. QVC gewährt 2 Jahre Garantie ab Verkaufsdatum. Alle Fehler im Bezug auf Herstellung und Material, die die Funktion beeinträchtigen, werden durch die Garantie berücksichtigt. Die Garantie umfasst keine Schäden die durch fehlerhafte Handhabung und natürliche Abnutzung entstehen. Kontaktiere am besten den Kundendienst, um weitere Schritte zu besprechen: 0800 29 33 333 (Deutschland), 00800-29 33 33 33 (andere europäische Länder) Alternativ kannst du dich an diese Adresse wenden: QVC eDistribution Inc. & Co. KG Abteilung “Retouren” Porschestraße 7 41836 Hückelhoven

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• 🔁 Kann man bei QVC auch Schmuck innerhalb von 90 Tagen zurückschicken?

  Auch Schmuck kann man innerhalb von 90 Tagen zurückschicken, solange er sich in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befindet

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• 🔁 Wer bezahlt die Retoure bei Rücksendeung beschädigter Ware?

  Die Kosten für die Rücksendung trägt QVC. Wenn du keinen Rücksendeschein mehr hast, Skannst du diese auf QVC.de im „Mein QVC” Kundenkonto anfordern. Wähle unter „Bestellstatus” die richtige Bestellung, klicke auf „Details anzeigen” und „Rücksendeschein anfordern”. Du kannst auch den Kundenservice täglich von 8 bis 24 Uhr erreichen: 0800 29 33 333

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• ❓ Wie lange hat die Bodyflex Duo Boxspring Matratze Härtegrad 2 Garantie? Ich habe sie am 18. Januar bekommen und habe festgestellt das sie schon Vertiefungen hat. Habe ich das Recht sie umzutauschen?

  QVC gewährt allen Kunden 2 Jahre Garantie ab dem Verkaufsdatum. Um weiteres Vorgehen zu besprechen, kontaktiere den Kundendienst: 0800 29 33 333

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• 🔁 Muß ich bei Umtausch noch einmal Porto bezahlen?

  Unter Nutzung der dem Auftrag beiliegenden Rücksendeunterlagen ist eine Retoure/Umtausch portofrei.

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• 🔁 Ich möchte ein Sportgerät zurückgeben. Gilt die 90 Tage-Regel?

  Ja, wenn du das Gerät vor weniger als 90 Tagen gekauft hast, es vollständig ist und sich in einem unbeschädigten Zustand befindet, kannst du es kostenlos zurückschicken. Kontaktiere diesbezüglich den Kundendienst. Beachte bitte, dass B-Ware (Open Box Produkte) von der freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen ist.

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• 🔁 Kann ich einen Bisell Bodenwischer nach ca. 2 Monaten zurückschicken ? Habe ihn ausprobiert und benutzt. Bekomme ich das Geld zurück? Ich war zwischendurch im Urlaub.

  Laut der freiwilligen 90 Tage Rückgabegarantie darfst du die Ware testen (auspacken und nutzen) und wenn du unzufrieden bist, sie kostenlos zurückschicken. Die Zahlung wird rückerstattet. Kontaktiere den Kundendienst, um weitere Schritte zu besprechen.

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• ❓ Kann ich eine Gesicht Creme die ich aufgemacht habe und festgestellt habe das ich sie nicht vertragen kann zurückschicken?

  Du kannst versuchen die Creme bei QVC zu reklamieren. Wende dich in dem Fall an den Kundendienst.

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• 🔁 Werden Retouren erneut verkauft? Werden sie dann als Retouren gekennzeichnet?

  Die Retour-Artikel werden als Open Box Produkte (B-Ware) gekennzeichnet und verkauft. Sie dürfen innerhalb von 14 Tagen retourniert werden, sind aber von der freiwilligen 90 Tage Rückgabegarantie ausgeschlossen.

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• 🔁 Wie lange dauert es, bis eine Retoure bestätigt und erstattet wird?

  Die Retoure bei QVC wird meistens innerhalb von 2 Arbeitswochen bestätigt und erstattet.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• 📦 Welchen Paketdienst nutzt QVC?

  QVC nutzt den Paketdienst HERMES.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei QVC auf Rechnung bezahlen?

  Ja, QVC bietet die Möglichkeit, die Ware per Rechnung zu bezahlen. Dabei ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware zu begleichen.

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• 💶 Bietet QVC einen Ratenkauf an?

  Auf ausgewählte Produkte bietet QVC auch Ratenkauf an. Bei der sog. Q Pay Ratenzahlung fallen keine zusätzliche Gebühren und auch keine Zinsen an. Welche Produkte per Ratenkauf erworben werden können sowie die Anzahl der Raten werden von QVC festgelegt.

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• ❓ Ab wann verschickt QVC eine Mahnung?

  Sollte man mit der Bezahlung in Verzug geraten, wird von QVC bereits wenige Tage nach Fälligkeit eine Mahnung vesandt. QVC behält sich in diesem Fall vor, Mahngebühren zu erheben.

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• ❓ Ware von QVC erhalten, aber bislang keine Rechnung. Wann wird diese versendet?

  Der Versand der Rechnung bei QVC erfolgt automatisch mit der Ware. Die Rechnung ist spätestens 14 Tage nach erhalt der Rechnung zu begleichen. Wenn die Rechnung bisher noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit QVC direkt in Verbindung.

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• 💶 Muss ich bei einer sofortigen Teilretoure dennoch den vollen Rechnungsbetrag zahlen oder darf ich den Betrag des zurück gesendeten Teil von der Rechnung abziehen?

  Du darfst den Betrag des zurück gesendeten Teil von der Rechnung abziehen.

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