Häufige Fragen und Antworten zu Karstadt

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Ist es möglich einen bei Galeria Kaufhof gekauften Artikel bei Karstadt zurück zu geben?

  Leider nein. Im Moment kann man die Produkte nur in einer Filiale des Unternehmens zurückgeben, in dem man den Artikel gekauft hat.

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Fragen zur Garantie

• 🛡️ Welche Garantie hat man bei Karstadt?

  Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre. In dieser Zeit muss der Verkäufer zwingend für die Mängel und Schäden an der Ware aufkommen. Karstadt verlängert diese Herstellergarantie für seine Kunden jedoch um ein Vielfaches und bietet die Behebung von Schäden länger als zwei Jahre, sogar über fünf Jahre, an, damit der Kunde ganz gewiss abgesichert ist.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Kann man sich bei Karstadt Ohrlöcher stechen lassen?

  Ja, es ist möglich, sich Ohrlöcher bei Karstadt stechen zu lassen. Sie benötigen keinen Termin und können einfach direkt vorbei kommen.

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• ❓ Nimmt Karstadt alte Matratzen oder Lattenroste bei der Anlieferung mit?

  Ja Karstadt bietet den Service alte Waren zu entsorgen, dazu müssen Sie diese Option direkt bei der Bestellung mit auswählen. Die zu entsorgenden Artikel sollen vor der Abholung bzw. Anlieferung der Neuware aus hygienischen Gründen in Folie verpackt werden.

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Sonstige Fragen zu Karstadt

• ❓ Gehören Galeria Kaufhof und Karstadt zusammen?

  Seit dem Jahre 2019 gehören Galeria Kaufhof und Karstadt zusammen. Aufgrund dessen soll die Warenhauskette auch einen gemeinsamen Namen, Galeria Karstadt Kaufhof, bekommen. Unter der Berufung auf die Krise in der Branche soll nicht nur die Holding diesen Namen übernehmen, sondern auch jede einzelne Filiale soll künftig den neuen Namen der fusionierten Warenhauskette tragen.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Verkauft Karstadt gefälschte Produkte?

  Karstadt arbeitet nur mit autorisierten Quellen zusammen und bietet aufgrund dessen auch keine gefälschten Produkte an. Dies kann unter anderem an dem hohen Preis erkannt werden, welcher von Karstadt in Rechnung gestellt wird. Billige oder gefälschte Artikel haben im Sortiment von Karstadt grundsätzlich keinen Platz.

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• 💰 Gibt es bei Karstadt Gutscheine von Amazon zu kaufen?

  Ja, es gibt Gutscheine von Amazon bei Karstadt zu erwerben. Die Geschenkkarten können in fünf unterschiedlichen Designs erworben werden und sind meist neben den Kassen anzufinden. Die Karte wird sofort beim Bezahlen aufgeladen, sodass sie anschließend sofort benutzt werden kann.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Bis wann kann man Produkte bei Karstadt zurückgeben?

  Eine Rückgabe von Produkten ist bei Karstadt sehr einfach möglich. Wie lange dies möglich ist, hängt jedoch davon ab, welcher Grund für diesen Wunsch vorliegt. Sollte die Ware aufgrund eines Mangels zurückgegeben werden wollen, kann binnen 24 Monate eine kostenlose Verbesserung des Produkts gefordert werden, andernfalls hat der Kunde zwei Wochen für den Umtausch Zeit.

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• 🔁 Kann man reduzierte Waren bei Karstadt umtauschen?

  Im Normalfall ist reduzierte Ware von einem Umtausch ausgeschlossen. Karstadt verhält sich allerdings sehr kulant, was den Umtausch von Waren betrifft. Dies bedeutet, es sollte in der Regel kein Problem darstellen, wenn reduzierte Ware zurückgegeben werden möchte.

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• 🔁 Wie kann man Artikel bei Karstadt reklamieren?

  Die Artikel können ohne die Angabe von Gründen bis zu 14 Tagen zurückgegeben werden. Sollte es sich um Weine oder Großstücke wie Rahmen, Matratzen oder Elektrogeräte drehen, wird die Ware direkt bei dem Kunden abgeholt, vorausgesetzt die Lieferung erfolgte per Spedition. Alle anderen Gegenstände können kostenlos, vorausgesetzt das Ganze passiert rechtzeitig, an Karstadt geschickt werden.

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• 🔁 Kann man ein geöffnetes aber nicht benutztes Parfüm zurückgeben?

  Leider nein. Die Originalverpackung von Parfums und Kosmetik darf nicht beschädigt sein.

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• 🔁 Bademode umtauschen/ möglich? Ich habe heute einen Badeanzug gekauft. Leider ist er mir zu klein. Kann ich ihn umtauschen. Etiketten und Siegel sind noch dran.

  Solange die Etiketten an dem Badeanzug befestigt sind, der Artikel und der Hygieneschutz in einem ungebrauchten Zustand sind, kann man ihn zurückgeben.

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• ❓ Kann ich einen Artikel, den ich in einer Filiale gekauft habe in einer anderen Filiale umtauschen/reklamieren?

  Mit dem Kassenbeleg kannst du auch in einer andere Filiale von Karstadt umtauschen oder reklamieren.

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• ❓ Ich habe heute bei Karstadt für meinen Neffen einen Schulranzen gekauft, ihm gefällt er aber nicht. Ich möchte ihn gerne zurückgeben. Ich habe es mit EC-Karte bezahlt. Darf ich ohne Grund bzw. ohne Mangel die Ware zurückgeben? Wie erfolgt die Rückza

  Solange der Schulranzen keine Gebrauchsspuren hat und du die Rechnung vorzeigen kannst, kannst du den Schulranzen bei Karstadt auch ohne Mangel zurückgeben. Die Rückzahlung wird über deine EC-Karte durchgeführt und kann bis zur zwei Wochen dauern.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange dauert die Lieferung bei Karstadt?

  Wie lange eine Lieferung bei Karstadt dauert, hängt davon ab, ob sich das Produkt im Lager befindet oder ob es erst bestellt werden muss. Im Normalfall kann jedoch davon ausgegangen werden, dass das Produkt spätestens nach einer Woche beim Kunden eintrifft. Natürlich kann der ganze Prozess auch schneller gehen.

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Fragen zur Zahlung

• 💰 Kann man einen Gutschein von Karstadt Sport bei Karstadt einlösen?

  Da die Restaurants von Karstadt und die Filialen der Karstadt Sports GmbH rechtlich gesehen eigenständige Unternehmen sind, kann der Gutschein auch nirgends anders eingelöst werden.

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• 💶 Kann man bei Karstadt auf Rechnung einkaufen?

  Ja, es ist möglich bei Karstadt auf Rechnung einzukaufen. Nach der Bestellung erhält der Kunde die Rechnung per E-Mail oder Post, um anschließend die Bezahlung vornehmen zu können. Das Ganze wird über den Partner von Karstadt namens Klarna, welcher dem Kunden eine Zahlungsinformation zuschickt, abgewickelt.

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Die inoffizielle FAQ - Karstadt.de

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