Häufige Fragen und Antworten zu H&M

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Kann man H&M Bestellungen in einer Filiale abholen?

  Eine Bestellung kann nicht in eine Filiale geliefert oder dort abgeholt werden.

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• ❓ Ich möchte gerne Hosen für meinen Enkel bestellen. Unser Wohnort ist in der Nähe von H&M, also für eine Abholung günstig. Ist dies möglich?

  Ja, das ist möglich sofern die gesuchten Hosen in der H&M Filiate vor Ort vorrätig sind. Dazu einfach auf der Homepage oder in der App von H&M nach dem Produkt suchen und dann auf der Produktseite die Option „Im Geschäft finden“ auswählen. Hinweis: wenn das Produkt nur online verfügbar ist, ist diese Schaltfläche ausgegraut. Danach auf „Im Geschäft suchen" und die passenden H&M Filiale auswählen. Dann wird das gesuchte Produkt mit verfügbaren Größen und den Öffnungszeiten der H&M Filiale angezeigt.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Was ist das H&M VIP Programm?

  Hierbei handelt es sich um ein kostenloses Bonusprogramm, bei dem die Kunden Punkte für Einkäufe und Vervollständigung ihres Onlineprofils sammeln. Diese können in Bonus-Schecks umgewandelt und beim nächsten Einkauf angewendet werden. Zusätzlich gibt es noch diverse Rabattaktionen, exklusiven Zugang zu speziellen Kollektionen und vieles mehr.

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• ❓ Wie kann man eine Bestellung bei H&M stornieren?

  Eine Bestellung kann unter "Mein Konto" storniert werden. Dazu einfach im Menüpunkt "Offene Bestellungen" die entsprechende Bestellung auswählen und löschen.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Kann man einen H&M Artikel ohne Etikett noch umtauschen?

  Ja, ein Umtausch von Ware ist auch ohne Etikett möglich.

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• ❓ Bis wann kann man bei H&M Artikel zurückgeben?

  H&M räumt seinen Kunden ab Kaufdatum ein 28-tägiges Rückgaberecht (14 Tage bei Bestellungen aus dem Onlineshop) bei Nichtgefallen der Ware ein. Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Gutschrift und ist an folgende Voraussetzungen gebunden: die Ware ist ungetragen und ungewaschen, die Rückgabe muss in einer Filiale erfolgen, der Kassenbon muss vorgezeigt werden.

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• 🔁 Kann man Artikel in jeder H&M Filiale umtauschen?

  Die Artikel können deutschlandweit in allen Filialen umgetauscht werden. Ausnahmen bilden hier die Outlet- und H&M Pop-up-Stores. Eine weitere Sonderregelung betrifft Beauty- und H&M HOME-Artikel sowie Fehllieferungen und Reklamationen aus dem Onlinesortiment. Diese müssen zurückgeschickt werden.

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• ❓ Wie verläuft eine Reklamation bei H&M?

  Tritt ein Mangel nach Ablauf der Rückgabefrist auf und es kommt zu einer Reklamation, sollte vorab der Kontakt zum Kundenservice gesucht werden. Dieser teilt die weitere Vorgehensweise mit. In der Regel wird der Artikel ausgetauscht, in seltenen Fällen auch repariert.

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• ❓ Zählen Sonntage zum 28-Tägigen Umtauschrecht?

  Das Umtauschrecht gilt für bis zu 28-Tage, dabei geht es nicht um Werktage sondern um Wochentage weshalb auch der Sonntag mitzählt und das Rückgaberecht für insgesamt 4 Wochen gilt.

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• 🔁 Ich habe onlline in Wien etwas bestellt, zur Zeit bin ich aber in Deutschland. Kann ich auch in Deutschland meine Bestellung zurückbringen/zurücksenden.

  Leider nein. Die Artikel musst du im gleichen Land zurückgeben, in dem du sie gekauft hast.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ⌛ Wie lange dauert die Lieferung bei H&M?

  Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Zur Hochsaison und während des Sales muss mit längeren Lieferzeiten gerechnet werden.

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• ⌛ Bietet H&M einen Expressversand an?

  Von Montag bis Freitag besteht gegen Aufpreis eine deutschlandweite Expressliefermöglichkeit, sofern der Artikel entsprechend verfügbar ist. Ob für einen gewünschten Artikel die Möglichkeit einer Expresslieferung angeboten werden kann, sieht der Kunde bei seiner Bestellung an der Kasse.

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• ❓ Was passiert wenn die Ware nicht in einer H&M-Filiale abgeholt wird?

  Nach einiger Zeit wird eine Bestellung automatisch storniert sofern die Ware nicht in der Filiale abgeholt wird.

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Fragen zur Zahlung

• 💰 Wie lange sind H&M Gutscheine gültig?

  Ein H&M Gutschein/eine H&M Geschenkkarte behält nach der letzten Aktivierung oder dem letzten Einkauf für fünf Jahre die Gültigkeit. Nach Ablauf dieser Frist ist weder eine Neuaktivierung noch die Auszahlung eines Restguthabens möglich.

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• 💶 Kann man bei H&M auf Rechnung zahlen?

  Ein Kauf auf Rechnung ist bei H&M im Online-Shop möglich.

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• ❓ Kann man bei H&M per Nachnahme bezahlen?

  Eine Zahlung per Nachname wird nicht angeboten.

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Die inoffizielle FAQ - H und M

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