Häufige Fragen und Antworten zu Hornbach

Fragen zur Garantie

• 🛡️ Wie lange ist die Garantie bei Hornbach?

  Die gesetzliche Gewährleistung gewährleistet zwei Jahre Garantie. Oft bietet das Unternehmen für ausgewählte Artikel zusätzlich eine freiwillig längere Garantie. Diese ist im Online-Shop und im Markt vor Ort jeweils angeführt.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Was kostet der Hornbach Handwerker-Service?

  Der Preis ist abhängig von der anfallenden Arbeit. Bei den Services Installationsservice Mähroboter und Sanitärmontage gibt es im Markt einen Festpreis für Installation bzw. Montage. Alle anderen Service werden nach einem Termin vor Ort geprüft.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• 💰 Sind die Preise von Hornbach im Baumarkt und Online-Shop gleich?

  Ja, die Preise im Onlineshop sind mit den Preisen im Baumarkt in der Regel identisch. Zudem garantiert Hornbach eine Dauerpreisgarantie. Ein Formular dazu ist auf der Homepage zu finden.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Wie funktioniert der Umtausch bei Hornbach?

  Wenn eine Ware umgetauscht werden soll, bringt der Kunde den Artikel aus dem Onlineshop und die Originalkarte sowie die Karte in den nächstgelegenen Hornbach-Markt. Auf diesem Weg kann das Geld zurückerstattet werden. Das Geld wird dann auf dem gleichen Weg ausgezahlt wie der Kunde zuvor bezahlt hat.

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• ❓ Wie lange kann man Artikel an Hornbach zurücksenden?

  Hornbach nimmt fast jeden bestellten Artikel zurück (außer Pflanzen und Sonderanfertigungen). Das funktioniert bis zu 30 Tage nach Erhalt des Artikels. Der Umtausch kann auch im Markt vor Ort erfolgen.

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• 🔁 Kann man Pflanzen bei Hornbach zurückgeben?

  Die Rücknahme kann innerhalb von vier Wochen stattfinden. Pflanzen und Tiere sind hiervon allerdings ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden. Das gleiche gilt auch für Sonderanfertigungen.

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• ❓ Ich habe eine Pumpe per Onlineshop bestellt. Leider ist die Pumpe defekt. Kann diese im Hornbach Markt zurückgegeben werden?

  Du kannst auch online gekaufte Ware im Hornbach Markt reklamieren.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• 📦 Welchen Versanddienst nutzt Hornbach?

  Hornbach arbeitet hauptsächlich mit der Deutschen Post (DHL) und GPS zusammen. Für größere Waren und Sonderanfertigungen setzt das Unternehmen auf Speditionen. Der Kunde kann bei der Bestellung teilweise selbst entscheiden, welcher Versandienst die Lieferung übernimmt.

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• ⌛ Wie lange dauert die Lieferung bei Hornbach?

  Die Lieferzeiten sind abhängig vom Produkt und sind direkt neben dem Artikel vermerkt. Bei Zahlungen per Überweisung oder Vorauskasse beginnt die Lieferzeit ab dem Zahlungseingang. In der Regel beginnt die Bearbeitung noch am Tag des Zahlungseingangs.

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• ❓ Liefert Hornbach auch ins Ausland?

  Lieferungen sind ausschließlich innerhalb des deutschen Festlandes möglich. Wer etwa in der Nähe der deutschen Grenze lebt, kann sich den Artikel zum nächstgelegenen Markt liefern lassen und ihn dort bequem abholen. Ein direkter Versand ins Ausland wird bis jetzt nicht angeboten.

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• ❓ Kann man Hausbausätze nach Teneriffa, Fuerteventura oder Madeira liefern lassen?

  Derzeit ist es nicht möglich die Hausbausätze von Hornbach auf die genannten Inseln liefern zu lassen. Sie können jedoch eine Spedition beauftragen die Ware dorthin bringen zu lassen.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Kann man bei Hornbach auf Raten bestellen?

  Ja, der Onlineshop von Hornbach bietet die Möglichkeit die Ware bequem per Raten zu zahlen. Als Partner arbeitet Hornbach dabei mit der Klarna Bank Ab zusammen. Neben der Ratenzahlung stehen auch weitere Zahlungsmöglichkeiten für den Kauf zur Verfügung.

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• 💶 Gibt es bei Hornbach einen Kauf auf Rechnung?

  Hornbach bietet auch den Kauf auf Rechnung ab. Dafür überweist der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Als Partner für die Abwicklung arbeitet Hornbach schon seit vielen Jahren mit der Billpay GmbH zusammen.

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• 💶 Kann man bei Hornbach mit Paypal zahlen?

  Ja, eine Zahlung per PayPal ist ohne Probleme möglich. Daneben stehen die klassischen Zahlungsmöglichkeiten wie etwa per Lastschrift, auf Rechnung oder per Kreditkarte zur Auswahl. Wer auf Rate kaufen möchte, der kann dies ebenfalls tun.

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Die inoffizielle FAQ - Hornbach.de

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