Häufige Fragen und Antworten zu Home24

❓ Kann man eine Home24 Bestellung in der Filiale zurückgeben?
Nein, eine Rückgabe in einem der Outlets ist leider nicht möglich. Es gibt nur die Optionen Artikel zurückzusenden oder von einer Möbelspedition abholen zu lassen.
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🛑 Wie kann man bei Home24 seine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, öffnet man das Kundenkonto, sucht den Artikel, der storniert werden soll und stellt eine Stornierungsanfrage. Anschließend folgt man den Anweisungen des Stornierungsvorgangs. Bei Lieferungen, die schon versandt wurden, verweigert man die Annahme und schickt über den Anfrage-Button auf der Home24 Homepage eine Nachricht.
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❓ Kann man bei Home24 Payback Punkte sammeln?
Ja, das Sammeln von Payback Punkten ist möglich, jedoch nur im Onlineshop. Man erhält dabei 1 P° pro 2 EUR. Kostenpflichtige Services sind von der Bepunktung ausgeschlossen.
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🛡️ Ist Home24 ein seriöser Onlineshop?
Ja, die Home24 SE ist eine europäische Gesellschaft, das SE steht für eine Rechtsform von Aktiengesellschaften, die die Geschäftstätigkeit in verschiedenen europäischen Ländern mit einheitlichem Regelwerk und das Auftreten als rechtliche Einheit ermöglichen. Das deutsche Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Berlin, wurde 2012 gegründet und hat bereits mehr als 1500 Mitarbeiter und Filialen in 8 Ländern (Deutschland, Frankreich, Österreich, Niederlande, Schweiz, Belgien, Italien und Brasilien). Außerdem bietet Home24 viele verschiedene Zahlungsarten an, darunter die sehr sichere Methode PayPal, die einen Käuferschutz beinhaltet.
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🔁 Wie funktioniert die Retoure bei Home24?
Man ruft das Kundenkonto auf, beauftragt die Rücksendung der gewünschten Artikel und folgt den Anweisungen während des Rücksendevorgangs. Home24 schickt dann per E-Mail ein Rücksendelabel zu, dass so auf den Karton geklebt wird, dass ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen sind. Anschließend muss der Karton noch zu einer Filiale oder Packstation des Versanddienstleisters gebracht werden. Falls eine Möbelspedition die Artikel geliefert hat, holt sie diese auch wieder ab.
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🔁 Wie mache ich einen Umtausch bei Home24?
Bestellte Artikel können innerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts als Retoure zurückgeschickt werden oder im Falle einer Reklamation, also wenn der Artikel beispielsweise beschädigt ist oder Teile fehlen, zurückgesendet und anschließend neu bestellt werden. Der Umtausch im Outlet gekaufter Artikel kann mithilfe des Kassenbons vor Ort abgewickelt werden.
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❓ Wie läuft eine Reklamation bei Home24?
Für die Reklamation eines Artikels öffnet man das Kundenkonto, meldet dort die Reklamation oder Rücksendung des gewünschten Artikels an und kann gegebenenfalls Fotos schicken. Anschließend kann man seine präferierte Lösung angeben und erhält dann eine E-Mail mit den nächsten Schritten.
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❓ Verschickt Home24 auch an Packstationen?
Home24 verschickt keine Artikel an Packstationen, da die Pakete in der Regel zu groß sind.
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❓ Wie lang ist die Lieferzeit bei Home24?
Viele Produkte sind innerhalb 48 Stunden versandfertig und werden nach wenigen Tagen zugestellt. Die jeweilige Lieferzeit befindet sich auf der Produktdetailseite im Shop. Ausnahme: Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ beginnt die logistische Bearbeitung erst nach Eingang der Zahlung.
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⌛ Bietet Home24 einen Expressversand?
Nein, die angegebenen Lieferzeiten können leider nicht verkürzt werden.
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💸 Muss man bei Home24 eine Anzahlung machen?
Nein, eine Anzahlung ist bei keiner der Zahlungsarten nötig. Es wird jedoch bei Rechnungs- oder Ratenkauf vorab geprüft, ob der Kunde eine positive Zahlungsfähigkeit vorweist.
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💶 Bietet Home24 einen Kauf auf Rechnung?
Ja, man kann bei Home24 Artikel auf Rechnung kaufen. Dafür wird eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit benötigt. Der Rechnungskauf wird intern von Home24 abgewickelt. Die Rechnung wird als PDF an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt und muss erst 14 Tage nach Erhalt des Artikels beglichen werden.
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Die inoffizielle FAQ - Home 24

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