Häufige Fragen und Antworten zu Esprit

Fragen zu Filialen & Stores

• ❓ Warum gibt es manche Kleidung nicht online sondern nur im Store?

  Die Artikel aus den neusten Kollektionen gibt es fast immer auch online. In den Filialen gibt es auch Artikel, die schon länger da hängen, oft reduziert. Diese sind im Online Shop nicht mehr zu finden.

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Fragen zum Online-Shop

• 💰 Warum kann ich keinen Gutschein kaufen?

  Esprit-Gutscheine im Wert von 20€ bis 150€ kannst du hier kaufen: https://www.esprit.de/p/geschenk-gutschein-14041970_189.html

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• 📮 Bekommt man eine oder keine Bestellbenachrichtigung

  Nach einer Bestellung bekommt man eine Email mit den Bestellbestätigung.

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• 💰 Kann ich eine Bestellung stornieren und Gutschein neu eingeben?

  Als Friends kannst du die Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Der Gutschein kann dann von dem Kundenservice nachgetragen werden.

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• 🛑 Weshalb bietet Esprit keine Stornierung von irrtümlich bestellter Ware an?

  Du kannst bei Esprit als Friend deine Bestellung stornieren, solange das Paket noch nicht verschickt wurde.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• ❓ Was ist Esprit Friends?

  Esprit Friends ist das Bonusprogramm für treue Kunden. Sie melden sich dort an und erhalten nach spätestens vier Wochen ihre Friends-Karte und einen 10 Euro-Gutschein. Im Anschluss sammeln sie mit jedem Einkauf bei Esprit 3 Punkte pro ausgegebenem Euro. Die Esprit Friends werden zu besonderen Verkaufsaktionen eingeladen und erhalten zu jedem Geburtstag eine kleine Aufmerksamkeit. Darüber hinaus erhalten sie Updates zu den aktuellsten Modetrends.

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Sonstige Fragen zu Esprit

• ❓ Wie kann ich bei Esprit eine Bestellung stornieren?

  Eine Bestellung kann nur storniert werden, falls sie noch nicht versendet wurde. Andernfalls bleibt nur die Option einer kostenlosen Rücksendung.

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• 🔁 Kann ich die Retouren zwei verschiedener Lieferungen in ein Paket packen? Ich lege beide ausgefüllten Retourenscheine ins Paket. Welches Rücksendeetikett klebe ich drauf?

  Ja, das kannst du. Beide ausgefüllten Retourenscheine musst du dem Paket beifügen. Klebe einfach eins der Rücksendeetikette auf das Paket.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Ist die Hausmarke EDC von Esprit qualitativ schlechter als andere Esprit Klamotten?

  Dies Frage kann mit einem ganz klaren Nein beantwortet werden. Esprit spricht mit seiner Eigenkreation EDC ein jüngeres Zielpublikum an. Qualitätsunterschiede werden deshalb jedoch nicht vorgenommen. Der Modekonzern möchte schließlich alle Altersgruppen gleichmäßig zufrieden stellen.

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• ❓ Gibt es bei Esprit schöne Abendkleider?

  Der Esprit-Onlineshop bietet eine breite Auswahl an wunderschönen Abendkleidern, die in den Konfektionsgrößen von 32 bis 44 alles abdecken. Da sich die Preise zwischen 69 € und 140€ bewegen, können die Kundinnen selbst entscheiden, wie viel Geld sie für ihre Garderobe ausgeben möchten.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• 🔁 Wie funktioniert die Rücksendung bei Esprit?

  Wenn bei der Betrachtung der bestellten Kleidung von Esprit auffällt, dass die Artikel nicht den eigenen Vorstellungen entsprechen, haben Kunden 100 Tage Zeit, um die Ware wieder zum Verkäufer zurückzusenden. Dafür müssen sie nur den Retourenschein ausfüllen, der sich in jedem Warenpaket von Esprit befindet. Sowohl die unerwünschte Kleidung als auch der vollständig ausgefüllte Schein liegen dann anschließend im Paket für die Rücksendung. Abschließend wird das beigefügte Retouren-Etikett auf das Päckchen geklebt, sodass bei der Versendung keinerlei Kosten für die Kunden entstehen.

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• 🔁 Gibt es beim Retournieren eine Gutschrift, wenn auf Rechnung bestellt wurde?

  Wenn Sie Ihre Bestellung auf Rechnung getätigt haben und die Ware dann zurücksenden, wird die Rücksendung vom Rechnungsbetrag abgezogen.

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• 🔁 Kann ich einen Esprit Artikel, welcher ich vor einiger Zeit gekauft habe, zurücksenden? Den Retourenschein habe ich nicht mehr. Es handelt sich um Winterstiefel.

  Du hast nachdem du das Paket erhalten hast 100 Tage Zeit, um es zurückzuschicken. Als Esprit Friend kannst du den fehlenden Retourenschein ausdrucken lassen. In der Auftragsübersicht wählst du "Artikel retournieren". Nachdem du die Artikel, die zurück geschickt werden sollen gewählt hast, kannst du den Retourenschein herunterladen und ausdrucken. Wenn du kein Esprit Friend bist melde dich bei dem Kundenservice von Esprit: https://help.esprit.com/public/e/l/contact-info?lang=de-DE150

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• 🔁 Was macht Esprit, wenn der Retourenschein nicht mit zurückgeschickt wurde, sondern nur die Ware ?

  Es kann passieren, dass die Artikel deinem Kundenkonto nicht zugeordnet werden können und du keine Rückerstattung bekommst. Kontaktiere am besten den Kundenservice.

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• 🔁 Kann ich mehrere Rücksendungen in einer zusammenfassen?

  Ja, die Möglichkeit hast du. Bitte beachte dabei das im Karton der Retourenschein von beiden Bestellungen dabei sein muss.

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• 🔁 Ich kann keinen Retourenschein zum Ausdrucken herunterladen wo erscheint dieser? Klicke jetzt herunterladen aber es wird nichts angezeigt

  Normalerweise müsste man den Retourenschein problemlos herunterladen können. Wenn das weiterhin nicht klappt kontaktiere bitte den Kundenservice: https://help.esprit.com/public/e/l/contact-info?lang=de-DE150

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• ❓ Ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Auf welchem Wege würde ich mein Geld zurück erhalten, sollte ich etwas zurückschicken?

  Wenn du bei Esprit etwas zurückschicken solltest, wird das Geld auf dein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen. Das kann bis zu 14 Tage dauern.

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Fragen zu Versand & Lieferung

• ❓ Kann man als Gast bei Esprit bestellen und trotzdem seine Sendung verfolgen?

  Gäste erhalten in der Regel nur die Artikelnummer ihrer bestellten Waren per Mail. Dadurch ist eine Sendungsverfolgung ausgeschlossen, da dafür die Sendungsnummer benötigt wird.

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• ❓ Wie lange dauert die Lieferung bei Esprit?

  Die Lieferzeiten richten sich nach der Art des Versands. Bei einer Standardlieferung erreicht das Paket seine Zieladresse spätestens nach 3 Werktagen, während der Premium-Versand eine Lieferung zum folgenden Werktag garantiert. Wenn die Bestellung noch vor 14 Uhr aufgegeben wurde, erhalten die Kunden ihre Ware sogar noch am selben Tag. Der Expressversand macht seinem Namen übrigens alle Ehre. Käufer, die vor um 15 Uhr eine Bestellung ordern, erhalten ihr Paket bis zum Vormittag des folgenden Tages. Bei Aufträgen, die erst nach 15 Uhr oder am Wochenende eingehen, müssen sich die Kunden bis zum Vormittag des übernächsten Werktags gedulden.

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• ❓ Wie hoch sind die Versandkosten bei Esprit?

  Die Versandkosten bei Esprit sind ebenfalls an die Versandart gebunden. Die Standardlieferung fällt mit 0,99 € am günstigsten aus. Premium- und Expressversand kosten die Kunden 2,98 € bzw. 7,99 € an Versandgebühren.

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• 📦 Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse umleiten?

  Sie können bei jeder Bestellung eine alternative Lieferanschrift wählen an die Ihre Lieferung gesendet werden soll. Handelt es sich um eine bereits verschickte Sendung kann dies höchstens mithilfe des Kundenservice erfolgen.

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• ⌛ Ich habe Expressversand gewählt die Ware ist jedoch nicht innerhalb der Lieferzeit angekommen, kann ich die Express-Versandkosten zurück bekommen?

  Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Auftragsnummer an den Kundenservice.

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Fragen zur Zahlung

• ❓ Kann man bei Esprit einen Gutschein einlösen?

  Gutscheincodes können ganz problemlos bei der nächsten Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden. Der Wert des Gutscheins wird sofort vom Rechnungsbetrag abgezogen.

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• 💰 Hallo, ich habe bei Esprit mit einem Geschenkgutschein bestellt und möchte einen Teil der Ware zurücksenden. Wird der entsprechende Betrag dann wieder auf die Gutscheinkarte zurückgebucht?

  Du bekommst eine Gutschrift, die du beim nächsten Einkauf einlösen kannst. Falls es dabei Probleme geben soll, kontaktiere den Kundendienst.

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Die inoffizielle FAQ - Esprit.de

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