Häufige Fragen und Antworten zu eBay

Fragen zum Marktplatz & Handel

• ⚠️ Wie kann man sich vor eBay Betrug schützen?

  Zum einen ist es ratsam, sich vor dem Kauf die Bewertungen des Verkäufers durchzulesen. Zum anderen hilft der kostenlose, sogenannte Käuferschutz gegen Betrug. Wenn der gekaufte Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder nicht beim Käufer ankommt, erhält dieser den gesamten Kaufpreis, inkl. Versandkosten, zurück.

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• 💰 Wann muss man eBay Gebühren bezahlen?

  Es gibt bei eBay grundsätzlich 2 Arten von Gebühren: Die Angebots- und die Verkaufsgebühr. Letztere ist eine umsatzbasierte Provision, die der Verkäufer an eBay zahlen muss. Die Angebotsgebühr fällt für das Einstellen von Angeboten an, wobei die ersten 300 Angebote pro Monat gebührenfrei sind, mit Ausnahme einiger weniger Kategorien und gewisser Zusatzoptionen.

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• 📮 Wie kann ich einen eBay Verkäufer kontaktieren?

  Nach dem Kauf eines Artikels kann man mit jedem Verkäufer über den Button "Verkäufer kontaktieren" in Verbindung treten. Vor dem Kauf lassen nicht alle Verkäufer Fragen zu. Werden Fragen akzeptiert, findet sich unter den Angaben des Verkäufers ebenfalls die Schaltfläche "Verkäufer kontaktieren". Bei Verkäufern, die ihre Telefonnummer teilen, findet sich diese auch unter "Verkäufer kontaktieren".

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• ⚠️ Wie kann man einen Betrüger bei eBay melden?

  Grundsätzlich ist es nicht möglich, eine(n) Verkäufer(seite) zu melden. Es lassen sich nur Produkte des Verkäufers melden, unabhängig davon, ob die Aktion noch läuft oder schon abgeschlossen ist. Dazu muss über der Artikelbeschreibung auf der rechten Seite der Button "Melden" angeklickt und das Problem entsprechend geschildert werden.

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• 🛡️ Wie sicher ist es bei eBay zu verkaufen?

  eBay bietet neben dem Käufer- auch einen Verkäuferschutz an. Dieser umfasst: Entfernen von ungerechtfertigten negativen oder neutralen Bewertungen, neues Tool zur Identifikation von Käufern mit häufigem Zahlungsausfall, Kontakt zu und Unterstützung durch eBay durch das Feature "Probleme klären".

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• ❓ Wie markiere ich einen Artikel auf verkauft?

  Dieser Schritt ist seitens des Verkäufers nicht notwendig. Der Artikel wird automatisch aus den Angeboten entfernt, sobald der Käufer ihn sofort kauft oder die Aktion mit einem Höchstgebot endet.

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Fragen zum Online-Shop

• ❓ Wie kann ich meine Angaben (Name, Adresse) bei eBay ändern/anpassen?

  Um deine Lieferadresse zu ändern gehe auf "Mein eBay" -> "eBay Konto"-> "Adressen". Um den Namen zu ändern gehe auf "Mein eBay" ->"eBay Konto" -> "Personenbezogene Daten"

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 🛑 Wie kann ich meine eBay Bestellung stornieren?

  Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie von ihrem Widerrufsrecht gebraucht machen und ihre Bestellung stornieren. Sie sollten zusammen mit Ihrer Bestellung eine Widerrufsbelehrung erhalten haben, wie sie sich in diesem Fall verhalten sollen.

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• ❓ Warum wurde mein eBay Konto gesperrt?

  Gründe für die Sperrung eines eBay Kontos können sein: Nichtzahlung von Gebühren an eBay oder Rückerstattungen an Käufer, Verdacht, dass ein unberechtigter Zugriff auf das Konto stattgefunden hat, Betrugsverdacht, Regelverstöße.

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• 📮 Wie kann man eBay kontaktieren?

  Über das Hilfe Menü können die einzelnen Servicebereiche von eBay telefonisch kontaktiert oder aber auch die Community befragt werden.

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• ❓ Wie löscht man seinen eBay Account?

  Im Hauptmenü des eigenen eBay Kontos (Einloggen erforderlich) befindet sich die Schaltfläche "Mein eBay-Konto kündigen". Nach Anklicken dieses Buttons erhält man Erläuterungen und wird durch den Kündigungsprozess geleitet.

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• ❓ Wie kann ich die gewerbliche Nutzung rückgängig machen

  Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport um Ihren Account zurücksetzen zu lassen.

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Sonstige Fragen zu eBay

• ❓ Was ist der Unterschied zwischen eBay und eBay Kleinanzeigen?

  Bei eBay entstehen dem Verkäufer Kosten, während die Veröffentlichung eines Inserats bei eBay Kleinanzeigen kostenlos ist. Im Gegensatz zur (wenn gewünscht) weltweiten Versteigerung bei eBay wird bei Kleinanzeigen vor allem regional und von Angesicht zu Angesicht verkauft. Die Vorteile der verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten und des Käuferschutzes, die eBay bietet, stehen bei den Kleinanzeigen nicht zur Verfügung.

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• ❓ Was ist der Unterschied zwischen eBay und Amazon?

  Beides sind Online-Marktplätze, jedoch mit einigen, entscheidenden Unterschieden. Bei Amazon läuft die Angebotserstellung automatisierter und katalogisierter ab, während der Verkäufer bei eBay großen Einfluss auf die Angebotsgestaltung hat. Außerdem gibt es bei eBay im Gegensatz zu Amazon die Möglichkeit von Auktionen. Weitere Unterschiede finden sich in der Preisgestaltung, in den Gebühren, in den Verkaufsbeschränkungen uvm.

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• ❓ Sollte man besser bei eBay oder eBay Kleinanzeigen etwas verkaufen?

  Das hängt von den Anforderungen und Gegebenheiten ab. Sperrige Waren oder beispielsweise Raritäten, bei denen eine Beschauung vor Ort angebracht ist, sollten über eBay Kleinanzeigen per Abholung und Barzahlung verkauft werden. Möchte man einen größeren, weltweiten Käuferkreis erreichen bzw. sobald die Ware versendet wird, empfiehlt sich eBay aufgrund des Käufer- und Verkäuferschutzes.

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• ❓ Ich habe ein neues Handy und komme nicht mehr in meinen Account?

  Wenn Sie nicht auf ihren eBay Account zugreifen können, weil Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, dann müssen Sie mithilfe der Funktion "Passwort vergessen" Ihr Passwort einmalig zurücksetzen. Sollten Sie generell keinen Zugriff mehr auf Ihren Email Account haben, dann wenden Sie sich am besten an Ihren Provider bzw. Email-Anbieter um dort die Zugangsdaten erneut abzufragen.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• ❓ Wie kann man OVP und B-Ware bei eBay unterscheiden?

  Ob ein Artikel OVP oder B-Ware ist, gibt in der Regel der Artikelzustand in der Angebotsbeschreibung an. OVP entspricht dem Artikelzustand "Neu". B-Ware wird als "Neu: Sonstige" oder als "...generalüberholt" deklariert. Was sich hinter den Angaben verbirgt, geben die sog. Zustandsdefinitionen an.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Wie kann man bei eBay auf Rechnung zahlen?

  Der Verkäufer muss diese Zahlungsoption anbieten und erhält sein Geld dann per PayPal. Die Ware wird direkt nach Kaufabschluss versandt. Der Käufer benötigt hingegen kein PayPal-Konto und kann die Rechnung binnen 14 Tagen per Überweisung begleichen.

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Die inoffizielle FAQ - eBay.de

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