Häufige Fragen und Antworten zu Douglas

Fragen zu Filialen & Stores

• 📮 Kann man auch Parfüm im Laden bei einem Verkäufer/in bestellen?

  Es besteht die Möglichkeit, eine Bestellung in einer der Douglas-Filialen aufzugeben. Bitte beachte, dass die Zahlungsarten hier allerdings eingeschränkter sind.

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Fragen zur Garantie

• 🛡️ Welche Garantie bietet Douglas für seine Produkte an?

  Auf alle Produkte und technische Geräte bietet Douglas die gesetzliche Garantie für 2 Jahre. In diesem Fall wird eine Reparatur oder der Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt vorgenommen. Sollte dies keine Verbesserung des Schadens erbringen, so wird der Kaufpreis erstattet. Wichtig hierfür ist jedoch der Originalbeleg.

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Fragen zu Service & Dienstleistungen

• 📮 Welche Vorteile bietet die Douglas Card?

  Mit der Beauty Card von Douglas erhalten die Kunden regelmäßig Rabatte und sind Teil von besonderen Aktionen. Außerdem sammelt man sogenannte Beauty Points, die man dann in Prämien einlösen kann. Zudem können die Besitzer der Beauty Card auch bequem ohne Kassenbon umtauschen.

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• ❓ Ab welchem Alter darf man bei Douglas bestellen?

  Sobald man das 18. Lebensjahr vollendet hat, darf man eine Bestellung bei Douglas aufgeben. Wer noch keine 18 Jahre alt ist, benötigt für die Bestellung das Einverständnis seiner Erziehungsberechtigten.

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• ❓ Ich habe heute bestellt, wann kommt meine Bestellbestätigung von Douglas?

  Sie erhalten die Bestellbestätigung in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung, sollten Sie innerhalb von 24h keine Bestätigungsmail erhalten wenden Sie sich an den Kundenservice.

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• 🛑 Wie kann man eine Bestellung stornieren?

  Wenn Sie Ihren Auftrag stornieren möchten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Douglas.

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• 🛑 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Wenn die Vorbereitung der Bestellung in einem fortgeschrittenen Stadium ist, kannst du die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn du den Auftrag direkt nach der Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere den Kundendienst: 0800 690690-5 (kostenlos) Montag-Freitag 8:30-20.30 Uhr, Samstag 9:00-20:00 Uhr service@douglas.de

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• 📮 Ich habe vor ein paar Tagen ein Parfüm bei ihnen als Gast bestellt habe jedoch noch keine Bestellbestätigung als e Mail erhalten. Woran kann das liegen? Normalerweise sollten sie eine Bestellung mit der unten genannten email Adresse erhalten haben, Zahl

  Kontaktiere am besten den Kundendienst, um zu erfahren, ob die Bestellung überhaupt zustande gekommen ist. Wenn nicht, kannst du die Bestellung noch ein mal durchführen.

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Fragen zu Sortiment & Produkten

• 💰 Sind die Preise im Store und Online-Shop identisch?

  Die meisten Produkte, die Douglas vertreibt, haben sowohl im Online-Shop als auch in den Filialen den selben Preis. Sollte es dennoch einmal zu einer Abweichung zwischen dem Online- und Storepreis kommen, ist Douglas in diesen Fällen äußerst kulant. In diesen Fällen erhalten die Kunden nach Vorlage des Kassenbons und dem Preisvergleich die Differenz ausgezahlt.

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• ❓ Wie alt sind die Parfums?

  Im Douglas-Onlineshop wird ausschließlich Original- und Neuware verkauft. Es wird grundsätzlich darauf geachtet, dass die Produkte noch lange haltbar sind.

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Fragen zu Umtausch & Rücksendung

• ❓ Darf man ein geöffnetes Parfum bei Douglas zurückgeben?

  Douglas ist bei Retouren äußerst kulant. So lassen sich auch bereits geöffnete Parfums problemlos zurückgeben. Zu oft vorkommen sollte dies jedoch nicht, denn dann kann Douglas unter Umständen auch die Rücknahme verweigern.

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• ❓ Wie lange kann man Artikel von Douglas zurückgeben?

  Innerhalb von 14 Tagen kann man als Kunde von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In jedem Paket befindet sich bereits ein frankierter Retourenschein. Auf diesem sind lediglich noch die Gründe für die Rückgabe sowie die Produkte anzugeben, die zurückgeschickt werden.

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• ❓ Kann man eine Online-Bestellung in einer Filiale zurückgeben?

  Selbstverständlich lässt sich eine Online-Bestellung auch in einer beliebigen Douglas Filiale zurückgeben. Hierzu ist es notwendig, dass die Rechnung mitgeführt wird. Die Erstattung erfolgt dann auf die beim Kauf hinterlegte Zahlungsart.

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Fragen zur Zahlung

• 💶 Bietet Douglas einen Rechnungskauf für Kunden?

  Selbstverständlich lassen sich Einkäufe auch ganz bequem per Rechnungskauf begleichen. Voraussetzung hierfür ist eine entsprechende Bonität, sowie keine angehäuften Mahnungen in der Vergangenheit. Im Paket wird ein Überweisungsträger mit gesendet, den der Kunde nur noch mit seinen Bankdaten füllen muss. Die Rechnung lässt sich übrigens auch in einer Filiale begleichen. Hierfür wird der Barcode benötigt, der auf der Rechnung aufgedruckt ist. Die Überweisung muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

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• 💶 Kann man bei Douglas in Raten zahlen?

  Nein, Douglas bietet aktuell leider keinen Ratenzahlungskauf an.

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• ❓ Wann kommt von Douglas die erste Zahlungserinnerung?

  Verstreichen die 14 Tage, die für den Kauf auf Rechnung zur Verfügung gestellt werden, wird von Douglas eine Zahlungserinnerung mit den ersten Mahngebühren fällig. Mit der Zahlungserinnerung beginnt erneut eine weitere Frist, bis eine weitere Mahnung erfolgt.

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• ❓ Kann man eine Mahnung auch in der Douglas Filiale bezahlen?

  Bitte überweisen Sie Ihre Mahnung damit der Betrag dem entsprechenden Auftrag zugewiesen werden kann.

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• ❓ Ich möchte gerne meine Rechnung begleichen und finde diese nicht mehr. Können Sie mir bitte helfen?

  Die Rechnung finden Sie in einer Email von Douglas, die Sie nach der Bestellung bekommen haben. Sie können auch direkt über diese Bankverbindung das Geld überweisen, solange sie den Verwendungszweck kennen: Bankverbindung Deutsche Bank AG Hagen Bankleitzahl 450 700 02 Kontonummer 725 88 25 00 IBAN: DE18 4507 0002 0725 8825 00 BIC: DEUTDEDW450 Die Rechnung soll innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

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Die inoffizielle FAQ - Douglas.de

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