Häufige Fragen und Antworten zu ASOS

❓ Gibt es von Asos auch Geschäfte/Filialen?
Nein. Asos fokussiert sich zu 100 % auf den Online-Versandhandel. Wegen der kürzeren Lieferzeiten werden immer wieder neue Lager in verschiedenen Ländern eingerichtet. Kaufhäuser sucht man vorerst jedoch vergeblich. Das Unternehmen Asos begründet dieses Vorgehen mit dem größeren Sortiment, den ein Onlineshop seinen Kunden bieten kann.
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❓ Kann man bei Asos eine Bestellung stornieren?
Fehler beim Online-Shoppen passieren hin und wieder. Bei Asos können die Kunden den Status ihrer Bestellung auf ihrem Konto zu „storniert“ verändern. Dies ist jedoch nur innerhalb eines gewissen Zeitraums möglich. Ein Standardversand erlaubt eine Stornierung noch innerhalb einer Stunde nach der Bestellung, eine Lieferung am nächsten Tag nur in den ersten 15 Minuten. Kunden, die einen bestimmten Liefertag angeben haben, atmen in der Regel erst einmal durch. Sie können ihren Auftrag noch zwei Tage vor dem festgelegten Termin stornieren.
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❓ Ist der Onlineshop Asos in Deutschland?
Der britische Modeversandhandel hat seine Zentrale in London. Seit 2017 besitzt er allerdings auch ein Logistikunternehmen in Deutschland. Um genau zu sein in Großbeeren in Brandenburg.
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❓ Kann man im Alter von 16 Jahren schon bei Asos bestellen?
Das ist tatsächlich möglich, wenn die betreffenden Kunden berechtigt sind, eine der akzeptierten Kreditkarten zu benutzen. Es gibt aber auch Waren bei Asos, die nur von volljährigen Erwachsenen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gekauft werden dürfen.
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🔁 Wie funktioniert die Rücksendung bei Asos?
Kunden können erworbene Artikel vier Wochen nach dem Erhalt zurücksenden. Sie müssen dafür zunächst online begründen, warum sie die Ware zurücksenden. Anschließend erhalten sie einen QR-Code von Asos per Mail. Dieser Code wird bei der DHL-Filiale eingescannt. Danach bekommen die Kunden ein Rücksendelabel und einen Sendebeleg, sodass sie die Rücksendung auch bestätigen können. Nach der Aufgabe des Pakets machen sich die unerwünschten Waren dann auf den Weg zu einem Lager von Asos.
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🔁 Entstehen bei Asos Lieferkosten, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurück schicke?
Auf der Rückseite jeder Rechnung von Asos befindet sich ein Formular für Rücksendungen. Wenn dieses Dokument ausgefüllt wurde, werden die Portokosten später erstattet.
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🔁 Wie funktioniert die Rückerstattung bei Asos?
Wenn die Ware noch originalverpackt ist, steht einer kostenlosen Rückerstattung nichts im Wege. Die Kunden müssen die betreffenden Artikel spätestens 28 Tage nach dem Erhalt zurück an Asos schicken. Nach der Ankunft beim Versandhändler dauert es dann noch so zwei Wochen bis der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet wurde.
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❓ Wie hoch sind die Versandkosten bei Asos?
Die Versandkosten werden bei Asos in fünf Kategorien gegliedert und hängen in der Regel von der angestrebten Lieferzeit ab. Eine Standardlieferung kostet beispielsweise 5 €, während bei einer Lieferung zum nächsten Werktag schon ein Preis von 10 € auf die Kunden zukommt. Genauso hoch fällt der Versand aus, wenn ein gewünschter Liefertag angegeben wird.
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❓ Wie lange ist die Lieferzeit bei Asos?
Beim Standardversand erreichen die Waren ihren Zielstandort nach einem Zeitraum von 3 Werktagen – ausgehend vom Tag der Bestellung. Die Kunden sind allerdings in der Lage, den Liefertag durch die Zahlung von höheren Versandkosten selbst festzulegen. So kann die Ware bereits am nächsten Tag eintreffen, wenn Lieferkosten von 10 € kein Problem bedeuten.
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❓ Womit liefert Asos?
Das Unternehmen Asos arbeitet in Deutschland mit den Paketdiensten DHL und UPS zusammen, um die Waren pünktlich und unversehrt zu den Kunden bringen. Die Zusammenarbeit mit DHL erlaubt es beispielsweise, dass Kunden ihre Waren zu einem Paketshop des Unternehmens schicken lassen. So können sie ihre Bestellung bequem nach der Arbeit anholen.
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❓ Rechnung von Asos verloren. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
In diesem Fall sollten die Betroffenen sofort den Kundendienst von Asos informieren. Sie schildern das Problem in einer E-Mail und erhalten die fehlende Rechnung dann per Mail als Anhang oder auf postalischem Wege.
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❓ Wie kann ich bei Asos bezahlen?
Der Online-Versandhändler Asos bietet seinen Kunden eine große Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten. Sie können unter anderem mithilfe von Kreditkarten wie MasterCard oder Visa bezahlen. Darüber hinaus können Besitzer eines entsprechenden Kontos ihre Schuld auch mit PayPal oder einer Sofortüberweisung tilgen. Kunden, die erst nach dem Erhalt der Artikel bezahlen möchten, können ihre Waren auch auf Rechnung kaufen. Sie überweisen den Betrag dann mittels Klarna oder AfterPay.
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Die inoffizielle FAQ - ASOS.de

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